Annonces Importantes – Erreur NeoCool Cam et solution

Le problème

Courant Mars, Gearbest a transmis à de nombreux bloggers des bons plans concernant la marque Neo Cool Cam. Ce sont de bons produits au vu de leur prix. Donc moi et d’autres bloggers les ont partagés. Tout est bon sur la prise  et le détecteur de mouvement. Cependant il y a eu une erreur de référencement sur le détecteur d’ouverture. En effet certains d’entre vous ont reçus la version US avec la fréquence 908 Mhz non compatibles chez nous. Beaucoup d’entre vous ont contactés le SAV qui leur a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire.

Mon ressenti

Je vous avoue que cela m’a dérangé, car ce qui compte pour moi c’est la satisfaction de mes lecteurs. Et non pas le fait qu’il clique ou non sur un lien. Depuis 3 jours de mon côté une fois que j’ai eu les premier retours j’ai supprimé le lien. Ensuite autre chose que j’ai fait car je le répète mon but n’est pas de vous faire cliquer et de m’en contenter, je suis resté réveillé cette nuit jusque 4h30 du matin pour pouvoir échanger avec Gearbest en live sur ce problème, afin de trouver une solution.

La solution

Ils ont pris ce soucis très à cœur. Une solution est proposée. Voici un extrait de la conversation :

Petit extrait de mon échange de cette nuit et entre midi et deux :

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Infos de l'auteur

Je m’appelle Ludovic Sarakha j’ai 32 ans et je suis habitant de Clermont-Ferrand. Concernant les études il faut savoir que bien que j’ai travaillé dans l’informatique (SSII internationale) et maintenant dans la domotique, j’ai un doctorat de Chimie des matériaux. Je suis un autodidacte passioné d'informatique, de domotique et de tout ce qui tourne autour des objets connectés

36 commentaires

  1. Pingback: Zwave Capteur d'ouverture Neo Cool Cam à 19.98€ - La Domotique de Sarakha63

  2. Bonjour Dr Sarakha,

    Je ne fait pas parti des malheureux acheteurs mais je tiens juste à te dire que ton geste et ton implication envers tes lecteurs est plus qu’honorable. Je suis récent lecteur de ce blog et je l’adore déjà

  3. Pas concerné par le problème, mais un article comme on aime en lire et qui motive pour la suite des achats en passant par ton blog en toute confiance ! (Avec en général, des tutos et plugins qui vont bien pour une intégration Jeedom qui va bien, ce qui ne gâche rien 😉 )

  4. J’ai failli commander car j’ai besoin de remplacer un detecteur RFXcom par un zwave .
    Un bon plan sur le modèle EU à venir 😉 ?

    je dois dire que je suis aussi très satisfait de gearbest. j’ai toujours reçu mes commandes très vite (avant la date prévue) et en cas de soucis ils ont toujours proposé/trouvé une solution rapidement (par exemple lorsque j’avais commandé un dongle non compatible BLEA j’ai pu annuler et j’ai été remboursé)

    le seul problème c’est qu’en bout de chaine c’est Colis privé dans mon cas et là c’est la misère !! (mais je ne pense pas que gearbest puisse selectionner le livreur final)
    https://fr.trustpilot.com/review/colisprive.com (la pire des notes)

  5. Nicolas Rigaud / Patator33 le

    Pas concerné non plus. J’en avais bien commandé 2 mais jamais reçus, J’ai été remboursé au final.
    Ceci étant, comme mes prédécesseurs, je tiens à te féliciter pour cet acte altruiste.

  6. Merci Sarakha pour ton implication.
    Je suis concerné par ces modules US.
    les premières réactions de Gearbest m’ont décu! (surtout quand ils ont essayé de me faire gober que leur module était compatible touts fréquence EU, US,…)
    J’espère que la suite leur donnera raison et que nous obtiendrons gain de cause.
    Reste à trouver des faibles frais de livraison retour 🙂

  7. A noter que si vous avez payé par Paypal, Paypal rembourse les frais de retour. J’avais un probleme sur une tablette achetée sur Gearbest, 31€ de fdp remboursé par Paypal.

    Merci pour ton implication même si moi non plus je ne suis pas concerné, cependant depuis que je connais le blog j’ai beaucoup dépensé 🙂

  8. Je suis concerné par le problème et te remercie de ton implication.
    Tu n’étais pas obligé de perdre le sommeil pour ça non plus.
    Merci encore pour ta démarche.

  9. Hello est ce que ça marche aussi pour la gateway Xiaomi car j’ai pris l’offre à 33€, que tu avais mis en ligne (3+1) et la gateway est la V1.
    Merci de ta réponse.

  10. Merci à toi, j’ai reçu le produit, testé ce soir et impossible de l’inclure, je suis dans le cas de figure, mais impossible de voir c’est un EU ou US.
    Mais comme pas de soucis avec le précèdent et que ma commande date du 16/03, je fais parti je pense des malheureux…
    je lance les discussion avec eux
    Franck

  11. Bonjour,
    J’ai commandé ce produit le 24/03/2017.
    Mon N° de commande est le WWA1703231613433297
    GC00AM NAS – DS01Z Z-Wave Door Window Sensor SKU: 202944001

    Le premier contact effectué avec un ticket me donne un retour négatif.

    Please review our warranty here: http://www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html
    We have received your information.
    Please note that we sent the order in good faith.
    Customers are responsible to know if the item is sutiable in your country before they place the order.
    We are sorry that we cannot offer refund in that situation.
    As a proof of good will, we can offer you 100 points.
    We look forward to hearing from you.
    Thank you for your understanding.

    • Malheureusement ton numéro de commande montre que l’achat n’est pas lié à mon bon plan . Du coup rapproches toi du blog par lequel tu es passé. Ya que cette personne qui en communiquant ton numéro de commande fera que tu rentreras dans les critères.

  12. Pour ma part mon numéro de commande est le W1703181802261496
    J’ai renvoyé les produits lundi dernier en colissimo avec le numero de RMA fourni par Gearbest.
    Reste plus qu’à patienter.

  13. Numéro de commande: W1703160922331783
    Commande effectuée le 16/03 (j’en ai commandé 2 exemplaires).
    Je leur ai écrit directement, leur réponse est à hurler de rire (ou pleurer au choix).

    Merci!

  14. Bonjour mon numéro de commande est le W1703161529325425. Lors de mon 1ier échange il me remboursait et je prenais à ma charge le transport et maintenant ci-dessous leur propal
    “Bonjour Franck,
    Merci de contacter Gearbest.
    Compte tenu des frais de transport internationaux, nous vous recommandons de ne pas revenir,nous pouvons vous rembourser 8 USD sur votre portefeuille GB.
    Laissez-moi savoir si nous pouvons aller cette compensation?
    Je suis vraiment désolée pour tous ces inconvénients.”
    J’ai demandé qu’il revienne sur la 1iere option. Je pense que c pas gagné. Savez vous quels sont les frais de port pour la chine ?
    Franck

  15. Bonjour,

    Moi aussi je suis dans le lot… ma commande W1703160929246956
    avec 2 exemplaires….
    J’ai ecrit mais pas de réponse de leur part…

  16. Colis retourne à GB.
    Pour info 23€ de frais de port. J’espère qu’ils vont rembourser les frais de port.
    Doc RMA renseigne dans le colis
    Franck

  17. Mes Nº de commande W1703211729389687,W1703211721508183 (Mar 21,17), mais, jusqu’à présent, ils ne veulent pas me payer les frais d’expédition.
    Merci a toi pour les plans et les bons articles.

  18. Bonjour , mon numero de commande est WB1703210850145359 (commande du 21 mars), gearbest me renvoit sur leurs conditions de vente et de retour des produits sans vouloir prendre en compte les frais de retour.
    Merci de toute idee sur la procedure de retour avec GearBest.

  19. Gearbest a fini par me renvoyer 2 exemplaires aux normes EU cette fois-ci (sans devoir renvoyer les 2 exemplaires aux normes US). Tu as sans doute joué un rôle important donc je t’en remercie.

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