Le problème
Courant Mars, Gearbest a transmis à de nombreux bloggers des bons plans concernant la marque Neo Cool Cam. Ce sont de bons produits au vu de leur prix. Donc moi et d’autres bloggers les ont partagés. Tout est bon sur la prise et le détecteur de mouvement. Cependant il y a eu une erreur de référencement sur le détecteur d’ouverture. En effet certains d’entre vous ont reçus la version US avec la fréquence 908 Mhz non compatibles chez nous. Beaucoup d’entre vous ont contactés le SAV qui leur a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire.
Mon ressenti
Je vous avoue que cela m’a dérangé, car ce qui compte pour moi c’est la satisfaction de mes lecteurs. Et non pas le fait qu’il clique ou non sur un lien. Depuis 3 jours de mon côté une fois que j’ai eu les premier retours j’ai supprimé le lien. Ensuite autre chose que j’ai fait car je le répète mon but n’est pas de vous faire cliquer et de m’en contenter, je suis resté réveillé cette nuit jusque 4h30 du matin pour pouvoir échanger avec Gearbest en live sur ce problème, afin de trouver une solution.
La solution
Ils ont pris ce soucis très à cœur. Une solution est proposée. Voici un extrait de la conversation :
Bonjour
Sur ce produit : http://www.gearbest.com/home-gadgets/pp_581310.html?wid=21
Beaucoup de clients francais ont l’acheté ,
Apres la conversation on dépose une solution suivante:
Pour le remboursement il faut correspondre à CES conditions suivants :
1. La date de commande de ce produit faut être après 15 mars , car je vous propose le bon plan après cette date.
2. L’etat de produit est parfait et complet et bien emballé qui ne peut pas influencer notre vente de la prochaine fois.
3. On ne rembourse que ce produit
Veuillez nous aider à accumuler les numéros de commandes (il faut être après 15 mars )faits par les clients et une fois qu’on a reçu les produits envoyés par les clients et après le contrôle de l’état du produit. On va les rembourser le frais de transport (veuillez choisir le transport moins cher , on ne va pas rembourser le dhl qui coute cher) et renvoyer gratuitement un nouveau en plug EU, mais veuillez les informer de partager dans twitter ou facebook ce que nous avons fait pour eux : )
J’espère que notre proposition vous convient
Comme vous le voyez il vous propose de me donner votre numéro de commande (en commentaire) SI ET UNIQUEMENT SI la commande a été faite après le 15 mars. Une fois que les numéros de commande seront listés. Vous pourrez renvoyer les modules COMPLETS et en bon ETAT à Gearbest en choisissant le mode de transport le moins cher pour vous. Et une fois reçu et contrôlé par leur soin ils vous rembourseront les dits frais de transport et vous renverront des modules Européens.
Conclusion
J’insiste je veux bien me saigner pour la satisfaction de mes lecteurs. Mais inutile de me mettre des numéros de commandes de votre blogger préféré, je vous laisse traiter avec eux respectivement. Gearbest a même passé le détecteur en rupture pour éviter le massacre.
Voilà j’ai fait ma part de boulot à vous 😉
Petit extrait de mon échange de cette nuit et entre midi et deux :
40 commentaires
Pingback: Zwave Capteur d'ouverture Neo Cool Cam à 19.98€ - La Domotique de Sarakha63
Bonjour Dr Sarakha,
Je ne fait pas parti des malheureux acheteurs mais je tiens juste à te dire que ton geste et ton implication envers tes lecteurs est plus qu’honorable. Je suis récent lecteur de ce blog et je l’adore déjà
Merci à toi
Pas concerné par le problème, mais un article comme on aime en lire et qui motive pour la suite des achats en passant par ton blog en toute confiance ! (Avec en général, des tutos et plugins qui vont bien pour une intégration Jeedom qui va bien, ce qui ne gâche rien 😉 )
Merci 😉
J’ai failli commander car j’ai besoin de remplacer un detecteur RFXcom par un zwave .
Un bon plan sur le modèle EU à venir 😉 ?
je dois dire que je suis aussi très satisfait de gearbest. j’ai toujours reçu mes commandes très vite (avant la date prévue) et en cas de soucis ils ont toujours proposé/trouvé une solution rapidement (par exemple lorsque j’avais commandé un dongle non compatible BLEA j’ai pu annuler et j’ai été remboursé)
le seul problème c’est qu’en bout de chaine c’est Colis privé dans mon cas et là c’est la misère !! (mais je ne pense pas que gearbest puisse selectionner le livreur final)
https://fr.trustpilot.com/review/colisprive.com (la pire des notes)
Bonne nouvelle un nouveau mode de livraison arrive avec la Poste en choix
Pas concerné non plus. J’en avais bien commandé 2 mais jamais reçus, J’ai été remboursé au final.
Ceci étant, comme mes prédécesseurs, je tiens à te féliciter pour cet acte altruiste.
Merci Sarakha pour ton implication.
Je suis concerné par ces modules US.
les premières réactions de Gearbest m’ont décu! (surtout quand ils ont essayé de me faire gober que leur module était compatible touts fréquence EU, US,…)
J’espère que la suite leur donnera raison et que nous obtiendrons gain de cause.
Reste à trouver des faibles frais de livraison retour 🙂
La poste suffit. Ils veulent juste pas prendre en charge du DHL /UPS ou autres ce qui peut ce comprendre
A noter que si vous avez payé par Paypal, Paypal rembourse les frais de retour. J’avais un probleme sur une tablette achetée sur Gearbest, 31€ de fdp remboursé par Paypal.
Merci pour ton implication même si moi non plus je ne suis pas concerné, cependant depuis que je connais le blog j’ai beaucoup dépensé 🙂
Je suis concerné par le problème et te remercie de ton implication.
Tu n’étais pas obligé de perdre le sommeil pour ça non plus.
Merci encore pour ta démarche.
Ben décallage horaire oblige et je voulais echanger par skype en live et pas par mail interposé 😉
Hello est ce que ça marche aussi pour la gateway Xiaomi car j’ai pris l’offre à 33€, que tu avais mis en ligne (3+1) et la gateway est la V1.
Merci de ta réponse.
Non malheureusement
Bravo !!! C’est un pro sarakha63
Merci à toi, j’ai reçu le produit, testé ce soir et impossible de l’inclure, je suis dans le cas de figure, mais impossible de voir c’est un EU ou US.
Mais comme pas de soucis avec le précèdent et que ma commande date du 16/03, je fais parti je pense des malheureux…
je lance les discussion avec eux
Franck
Oui il te suffit de donner ton numéro de commande. et ils te proposeront la démarche que j’ai exposé dans l’article
A toutes les personnes concernées via une commande sur le blog, pouvez vous mettre en commentaire votre numéro de commandeSVP
Bonjour,
J’ai commandé ce produit le 24/03/2017.
Mon N° de commande est le WWA1703231613433297
GC00AM NAS – DS01Z Z-Wave Door Window Sensor SKU: 202944001
Le premier contact effectué avec un ticket me donne un retour négatif.
Please review our warranty here: http://www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html
We have received your information.
Please note that we sent the order in good faith.
Customers are responsible to know if the item is sutiable in your country before they place the order.
We are sorry that we cannot offer refund in that situation.
As a proof of good will, we can offer you 100 points.
We look forward to hearing from you.
Thank you for your understanding.
Malheureusement ton numéro de commande montre que l’achat n’est pas lié à mon bon plan . Du coup rapproches toi du blog par lequel tu es passé. Ya que cette personne qui en communiquant ton numéro de commande fera que tu rentreras dans les critères.
Pour ma part mon numéro de commande est le W1703181802261496
J’ai renvoyé les produits lundi dernier en colissimo avec le numero de RMA fourni par Gearbest.
Reste plus qu’à patienter.
Numéro de commande: W1703160922331783
Commande effectuée le 16/03 (j’en ai commandé 2 exemplaires).
Je leur ai écrit directement, leur réponse est à hurler de rire (ou pleurer au choix).
Merci!
Bonjour mon numéro de commande est le W1703161529325425. Lors de mon 1ier échange il me remboursait et je prenais à ma charge le transport et maintenant ci-dessous leur propal
« Bonjour Franck,
Merci de contacter Gearbest.
Compte tenu des frais de transport internationaux, nous vous recommandons de ne pas revenir,nous pouvons vous rembourser 8 USD sur votre portefeuille GB.
Laissez-moi savoir si nous pouvons aller cette compensation?
Je suis vraiment désolée pour tous ces inconvénients. »
J’ai demandé qu’il revienne sur la 1iere option. Je pense que c pas gagné. Savez vous quels sont les frais de port pour la chine ?
Franck
Je transmets les numéro de commande
Bonjour,
Moi aussi je suis dans le lot… ma commande W1703160929246956
avec 2 exemplaires….
J’ai ecrit mais pas de réponse de leur part…
Colis retourne à GB.
Pour info 23€ de frais de port. J’espère qu’ils vont rembourser les frais de port.
Doc RMA renseigne dans le colis
Franck
Bonjour, je suis aussi concerner, mon N° de commande W1703160735177048, ils me propose un remboursement sans prise en charge du transport.
Merci à toi SARAKHA63, c’est bien de nous donner la solution
Mes Nº de commande W1703211729389687,W1703211721508183 (Mar 21,17), mais, jusqu’à présent, ils ne veulent pas me payer les frais d’expédition.
Merci a toi pour les plans et les bons articles.
GB a bien reçu le colis, maintenant ils me demandent la facture du colissimo pour me rembourser MDR…
Bonjour , mon numero de commande est WB1703210850145359 (commande du 21 mars), gearbest me renvoit sur leurs conditions de vente et de retour des produits sans vouloir prendre en compte les frais de retour.
Merci de toute idee sur la procedure de retour avec GearBest.
peut etre voir avec le blog par lequel tu es passé. Car ta commande n’est pas dans ma liste.
ok, j’ai vu les produits et le plan ici mais j’ai du rater une étape lors de la commande.
j’ai quand meme transmis ton numéro de commande mais je doute qu’ils le prennent en compte venant de ma part
Gearbest a fini par me renvoyer 2 exemplaires aux normes EU cette fois-ci (sans devoir renvoyer les 2 exemplaires aux normes US). Tu as sans doute joué un rôle important donc je t’en remercie.
merci pour ton retour je suis content si ca a pu aider certains
Bonjour,
Au bout de 5 semaines, je viens d’être rembourser par Gearbest, produit et frais de retour.
Merci Sarakha pour ton implication
super merci content de voir que ça se fait bien
Bjr,
De mon côté , le produit oui, les frais de retour non.
Je bataille dans le vide avec eux…
Franck
Bonjour Sarakha, merci pour ton aide.
J’ai passé la commande le 15mars : commande W1703150544004392 . Est-ce que je peux remplacer le produit?
merci
Alexandre